O que significa pré-venda?
Pré-venda é a compra antecipada de um produto que ainda não foi impresso. Os livros não estão disponíveis a pronta entrega, só serão impressos pela gráfica após o encerramento do período de pré-venda — após 24/08/2026.

 

Prazos e Processos
 

O prazo de envio começa a contar quando?
O prazo de envio de até 60 dias úteis para os livros serem enviados começa a ser contado a partir de 28/09/2026, e não após a compra.
 

Posso cancelar meu pedido? Até quando?
Sim. O cancelamento é permitido até 23/08/2026. Após essa data, não será possível fazer o cancelamento do pedido, visto que o seu livro já estará em produção na gráfica. Para cancelar, é necessário que seja feita uma solicitação por e-mail ou atráves do nosso número do WhatsApp, informando o número do seu pedido e o motivo do cancelamento.
 

Pagamento
 

Quais formas de pagamento estão disponíveis?
Aceitamos Pix, cartão de crédito (à vista ou parcelado) e boleto bancário.
 

Posso parcelar minha compra?
Sim! O parcelamento está disponível no cartão de crédito, conforme as opções exibidas no checkout.
 

O pagamento é seguro?
Sim. Utilizamos plataformas de pagamento seguras e confiáveis, garantindo a proteção dos seus dados.
 

Meu pagamento não foi aprovado. O que fazer?
Verifique os dados informados ou tente outra forma de pagamento. Caso o problema persista, entre em contato conosco.
 

Receberei comprovante da compra?
Sim! Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail com os detalhes do pedido.

 

Envio e Entrega
 

Quando meu pedido será enviado?
Por se tratar de uma pré-venda, os envios começam no final de setembro.
 

Qual o prazo de entrega?
O prazo varia de acordo com o seu endereço e com a logística interna do Correios, podendo demorar até 90 dias para ser entregue.
 

Quais são as formas de envio?
Trabalhamos com envio via Correios, com a modalidade de envio do registro módico, no qual ao rastrear o pacote no site dos Correios, aparecerá apenas o dia da postagem e só terá uma atualização o dia que o pedido sair para a entrega ou se houver alguma intercorrência com a entrega.
 

Receberei um código de rastreamento?
Sim! Assim que o pedido for postado, enviaremos o código por e-mail.
 

Posso alterar o endereço após a compra?
Alterações são possíveis apenas antes do envio. Entre em contato o quanto antes.

 

Endereço de entrega
 

Atenção ao preencher o endereço

Pedimos que confira atentamente todos os dados de entrega antes de finalizar sua compra. O endereço informado é de responsabilidade do cliente e erros no preenchimento podem resultar na devolução do pedido, sendo necessário o pagamento de um novo frete para reenvio. 
 

Importante: Não nos responsabilizamos por pedidos com endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente no momento da compra.

 

Extravio, Retorno e Novo Frete
 

O que acontece se meu pedido for extraviado?
Caso o pedido seja extraviado durante o transporte, abriremos uma solicitação junto aos Correios. Após a confirmação do extravio, providenciaremos o reenvio do produto ou o estorno do valor pago, conforme preferência do cliente.
 

O que significa “retorno ao remetente”?
O retorno ao remetente ocorre quando o pedido não é entregue por motivos como:

• endereço incorreto ou incompleto;

• ausência do destinatário após tentativas de entrega;

• não retirada do pacote na agência dentro do prazo;

• recusa no recebimento.
   

Se o pacote retornar ao remetente, o que acontece?
Após o retorno do pacote, entraremos em contato para confirmar os dados de envio e informar as opções disponíveis.
 

É necessário pagar um novo frete em caso de reenvio?
Sim. Quando o retorno ocorre por erro no endereço informado, ausência do destinatário ou não retirada do pacote, o custo do novo frete é de responsabilidade do cliente.
 

Em quais casos o novo frete não será cobrado?
O novo frete não será cobrado quando:

• houver erro no endereço informado por nossa equipe;

• for comprovada falha na logística dos Correios.
   

Quanto tempo leva para o reenvio após o pagamento do novo frete?
O reenvio será realizado em até 10 dias úteis após a confirmação do pagamento do novo frete.
 

E se eu não quiser o reenvio após o retorno do pacote?
Nesse caso, o valor do produto poderá ser estornado.
 

Como acompanho o status do meu pedido?
Você poderá acompanhar pelo código de rastreamento enviado por e-mail ou entrando em contato com nosso atendimento.

 

Área de entrega

Posso comprar se morar fora do Brasil?
Atualmente, nossos envios são realizados exclusivamente para endereços localizados em território nacional (Brasil). Não efetuamos envios internacionais.

 

Situações Especiais

Eventos externos podem atrasar o envio?
Sim. Imprevistos por parte da gráfica como: férias coletivas, manutenção no maquinário, feriados, alta demanda, greves e/ou qualquer situação que impeça que os livros sejam enviados para a autora no prazo estipulado. Nessas situações, você receberá um e-mail de ciência e uma nova data de previsão de postagem do pacote nos Correios.

 

Atendimento

Como posso entrar em contato?
Você pode falar conosco pelo e-mail diane.neubuser@gmail.com ou pelo WhatsApp (55) 98141-2147.

Qual o horário de atendimento?Atendemos de segunda à sexta-feira, das 13:00hs às 18:00hs.